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服务从“心”出发
————寿光市国税局办税服务厅侧记
发文日期:2019-02-20 08:39:38来源:寿光市国税局

  寿光市国税局办税服务厅自开展便民办税春风行动以来,全面落实纳税服务规范,简化办税流程,改善办税环境,坚持“围绕一个中心,奉献一份爱心,实现一种贴心,收获一份安心”,在追求卓越的道路上,走出了自己的精彩足迹,成为全省首家被全国总工会授予“全国服务明星班组”荣誉称号的办税服务厅。

围绕中心,干劲十足

  坚持以纳税人需求为中心,积极畅通办税渠道,构建“网上办税、自助办税、第三方办税、窗口办税” 四位一体办税体系,实现了发票领购、发票代开、发票认证等业务的自助办理。四位一体办税模式大大减少了纳税人现场办理涉税事项的时间。

奉献爱心,温暖亲切

  她们为纳税人提供个性化服务,依托自主研发的发票自动验旧系统,开展了发票配送业务,已为125户信誉等级较高的纳税人办理了配送,发票配送服务举措被《人民日报》要闻版刊登。他们积极为弱势群体设立专门的纳税服务绿色办税通道,提供“随时申报、随时审核、免填服务、延时办税”等无障碍式服务。

贴心服务,删繁就简

  她们印制了注销税务登记、企业退税、行政许可事项等30余种便民服务卡,对新增纳税人印制了单位纳税人、个体纳税人与增值税一般纳税人办税指南,内容涵盖了整个办税流程,并在填单区样表展列台上辅以相应编号,提高了纳税人一次性填单的准确率,真正做到了“工作让纳税人放心,服务让纳税人舒心”。

收获安心,喜笑颜开

  通过开展“竞争上岗”“岗位练兵”“优秀服务班组”和“十佳服务明星”等活动,全面提升了大厅税务人员的服务技能和综合素质。同时依托窗口评价系统,量化考核标准,全面接受社会各界的监督评议,获得了纳税人的充分肯定。

  

邀请武警战士帮助大家进行税容税纪形象素质训练,用更加优质的服务架起税收与纳税人沟通的桥梁。

  

公共文明志愿者优质高效服务,提升纳税人的"获得感". 

税务人员在自助办税服务区指导纳税人进行业务办理。

局长值班人员及时快速解答解决纳税人在办税中所遇到的问题。

 大厅税务引导员会主动热情解答帮助纳税人办理缴税事宜。

办税大厅的税务人员人员积极参与局里组织的税收宣传、社会公益、企业服务意见征询等活动。

纳税服务好不好纳税人说了算,全面接受社会各界的监督评议。

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